Balanced score card – Soubor ukazatelů, které poskytují manažerům rychlý, ale obsažný přehled o podniku. Karta vyžaduje od manažerů, aby odpověděli na čtyři základní otázky: Jak nás vidí zákazníci? (úhel pohledu zákazníka); V čem musíme excelovat? (interní úhel pohledu); Můžeme pokračovat ve zdokonalování a ve vytváření hodnoty? (úhel pohledu inovací a učení se); Jak vypadáme z hlediska akcionářů? (finanční úhel pohledu).
Z knihy:







