Black box – Model podnětu a reakce (model černé skříňky). Model používaný při analýze chování zákazníka. Černá skříňka je chápana jako zákazníkův mentální proces, jako reakce na různé podněty. Tento proces nelze kvantifikovat, je však jasné, že zde dochází k rozhodování na základě vnímaných vnitřních a vnějších podnětů. Po procesu v černé skříňce dochází k reakci. Zákazník například koupí určitý výrobek, přičemž jiný odmítne.
Z knihy:
Název: Slovník základních pojmů z marketingu a managementu, nakladatelství: Fortuna, vydání: 1998, ISBN 80-7168-504-6, knihu si můžete koupit zde.
