Kroužky kvality – Malé skupiny pracovníky (cca 10 lidí), které samostatně vyhledávají problémy ve své společné činnosti, rozpracovávají návrhy řešení a v rámci svých kompetencí je realizují. Členství je dobrovolné. Pracují na základě myšlenky, že problémy mají být kontinuálně řešeny tam, kde vznikly. Jejich hlavní význam spočívá v tom, že rozvíjí osobnost jejich členů a zlepšují tok informací mezi všemi složkami podniku systematickým zpracováním problémů.
Z knihy:
Název: Slovník základních pojmů z marketingu a managementu, nakladatelství: Fortuna, vydání: 1998, ISBN 80-7168-504-6, knihu si můžete koupit zde.
