CRM vývoj

•    Podpora vnitřních procesů a uspokojování základních potřeb včetně požadavku daňových a finančních úřadů
•    Mají za úkol zprůhlednit hospodaření  (nákladovou strukturu) a podpořit nejdůležitější procesy ve firmě
•    Nejdříve se řešilo řízení výroby a logistiky, později přišla potřeba podpory prodejních procesů
•    První systémy na podporu Call Center  a procesů v prodeji
•    Okolo roku 1995 (dle webu crm.crm.sweb.cz) vznikly vzájemnou integritou těchto systémů první CRM aplikace
•    Následovalo rozšíření funkčností CRM o oblast marketingu a služeb resp. servisu obecně – z důvodu snižování marží běžných komodit a růstu nákladů na získání nových zákazníků (dnešní běžná praxe)
•    Kolem roku 1997 (dle webu crm.crm.sweb.cz) s rozvojem internetu tak vznikají  systémy plně podporující  všechny aktivity a komunikační kanály s klientem tzv. Front office

Zákazníci se rozčilovali vždycky, jenže dosud o tom firmy málokdy věděly. S rozšířením internetu a exponenciálním zviditelněním zákaznické frustrace se objevuje otázka, co s tím?

V současné době jsou firmy nuceny komunikovat se svými zákazníky více než kdy jindy. Novým druhem komunikace, jež je zároveň i velkou výzvou pro marketing se staly sociální sítě.

Významný nástroj komunikace

Mnoho firem stále neví, jak správně dnešního zákazníka oslovit. Firmy často sázejí pouze na jednosměrnou formu komunikace se zákazníky např. na televizní reklamu. Nicméně tato firemní prezentace už dnešním „online“ spotřebitelům nestačí.

Jistě jsme si nejen v poslední době všichni povšimli, že v celém terciálním neziskovém sektoru – ať již se jedná o sport,kulturu,zdravotnictví,školství,samosprávu,politiku nebo charitu – se zvláště v této hospodářsky kritické době takřka na každém kroku a v každé vyslovené  větě používá ono kouzelné slovo „sponzor“ a „sponzoring“. Ano, můžeme jen souhlasit, vždyť bez těchto více či méně anonymních podporovatelů a příznivců dané zájmové nebo profesní oblasti by tato někdy ani nemohla vůbec ekonomicky existovat. Je však nezbytné se významně zamyslet nad vlastním správný ekonomickým (a tedy i daňovým) efektem, obsahem i významem těchto pojmenování. Současná česká legislativa totiž ani ve svém jediném zákoně nevymezuje pojem „sponzorování“ (jedná se tedy o určitý „slangový“ výraz) a občanský zákoník i daňové zákony obsahují pouze pojem „DAR“ –jež je  odpočitatelný od základu daně z příjmu např. „pro účely tělesné výchovy a sportu“ a „REKLAMA“ – resp.příjem z prodeje reklamy., - jako jediná východiska pro praktickou aplikaci v podmínkách podnikatelského prostředí v  ČR. Za dané situace v mnohých případech existuje zřetelná nejasnost, zda pojem sponzorování zahrnuje zmíněný typ daru nebo prodej reklamy, což může představovat posléze poměrně fatální následky právě v ekonomické,resp. i  daňové oblasti na obou smluvních stranách.

O řízení vztahů se zákazníky se toho již mnoho namluvilo, nikde jsem však nenašel praktický návod na to, jak tuto strategii v praxi aplikovat. Pánové Storbacka a Lehtinen ve své knize uvádějí, že v rámci řízení vztahů se zákazníky je nutno se zaměřit na zákazníkovu mysl, srdce a peněženku. A přesně tomuto odpovídá strategie, která je v praxi odzkoušená a která funguje.