Politika servisní – Prodloužení výrobního procesu a obchodních činností k zákazníkovi. Servisní politika může být uplatňována jak ve vztahu ke konečnému spotřebiteli, tak i ve vztahu k výrobci nebo obchodní organizaci. Jedná se o významnou složku výrobkové politiky. Obchodně-technické služby mohou být v rámci servisní politiky poskytovány před vlastní koupí, v průběhu koupě i po ní. Zpravidla rozlišujeme servis aplikační a servis technický (uživatelský). Servis aplikační je službou, poskytovanou v procesu zavádění složitějších produktů zejména na průmyslových trzích (např. v chemickém průmyslu, hutnictví, strojírenství). Technický servis musí provázet složitější produkty po celou dobu jejich životnosti. Jedná se zejména o dodání a instalaci, kontrolu správného chodu, opravy, dodávky náhradních dílů, garance. Zejména u nových produktů se poskytují služby poradenské, včetně školení a instruktáže uživatelů.

Z knihy: