Public relations – Termín se u nás vžil v anglické podobě; česky – vztahy k veřejnosti či práce s veřejností. Jde o komunikační aktivitu, kterou působí podnikatelský subjekt na postoje veřejnosti k sobě samému. Pomocí public relations se podnik, firma představuje, charakterizuje, etabluje jako součást komunity, jejíž problémy pomáhá řešit.  Cílem je vytvořit kladný vztah veřejnosti (aktuálních a potenciálních zákazníků) k činnostem a produktům firmy. Public relations spočívají v nepřetržité a systematické práci, s jejíž pomocí se snaží firmy získat a udržet porozumění a podporu těch, s nimiž mají co dělat nyní  i v budoucnu. Proto firmy zkoumají veřejné mínění, jež o nich existuje a tomuto veřejnému mínění se snaží přizpůsobit svou činnost, aby dosáhly většího uspokojení ze vzájemných vztahů. Důležitým atributem public relations je jejich důvěryhodnost, mnohdy ovlivňující i tu část veřejnosti, která není přístupná reklamě. I když nejde o přímou prodejní komunikaci, ovlivňuje tento nástroj komunikačního mixu perspektivně i kupní jednání.

Z knihy: