TQM – Total quality management -   Komplexní řízení jakosti. Metoda managementu zaměřená na řízení jakosti. Zahrnuje všechny podnikové procesy včetně správních, financování, nákup a prodej. Účastní se jí všichni pracovníci podniku. Znamená změnu vnitřního vztahu jedince ke své práci. Všichni jsou zároveň zákazníky a dodavateli určitých výkonů v rámci jedné podnikatelské jednotky. Prostupuje všemi fázemi procesu řízení od tvorby podnikové strategie přes plánování až po kontrolu. Trvalým cílem TQM je neustálé zdokonalování výrobků a služeb, zajištění naprostého souladu s požadavky zákazníků. Klade důraz na prevenci zmetkovosti a na snižování významu konečné (výstupní) kontroly.

Z knihy: